Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 09/06/2025
Article 1 – Mentions légales
Ce site Web, https://www.getpolarstar.com/ (le « Site »), est édité par Pixel Production (ci-après « Polar Star », la « Société » ou le « Vendeur »).
Pixel Production est une SASU, enregistrée auprès de la R.C.S. de Paris sous le numéro 883 592 545, ayant son siège social au 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
Directeur de la publication : Pixel Production
Le site est hébergé par Shopify International Ltd., 2e étage, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact interactif : Contacter le support
Article 2 – Champ d’application et acceptation des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent toutes les ventes de produits effectuées via le Site et s'appliquent à tous les clients (« Client ») qu'ils soient particuliers (B2C) ou professionnels (B2B).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation entière et sans réserve par le Client des présentes CGV, lesquelles peuvent être consultées à tout moment.
Article 3 – Description des produits
Les produits sont décrits sur le Site avec leurs caractéristiques essentielles. Les photos ne sont pas contractuelles.
Article 4 – Prix et taxes
Les prix sont indiqués en Euros, hors taxes et hors frais de livraison.
Pixel Production se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour les commandes expédiées hors de France, des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge exclusive du Client.
Article 5 – Commandes
Les commandes sont confirmées dès le paiement intégral. Le client reçoit un e-mail de confirmation, qui vaut preuve du contrat.
Le Vendeur peut refuser une commande en cas de problème de paiement, d'historique de litige ou de non-respect des présentes Conditions.
Article 6 – Conditions spécifiques B2B
Pour les commandes B2B :
- Les paiements doivent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit.
- Les conditions de paiement doivent être respectées telles que mentionnées sur la facture.
- En cas de retard, une pénalité de 1% par mois sera appliquée sur le montant impayé.
- Des frais de recouvrement de 100 € s'appliquent pour les procédures de recouvrement.
Article 7 – Modes de paiement
Modes de paiement acceptés :
- Carte de crédit (sécurisée par cryptage SSL)
- PayPal
Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Stripe ou PayPal.
Article 8 – Livraison
Nous livrons uniquement au sein de l'Union Européenne.
Les produits sont livrés sous 30 jours ouvrés, sauf indication contraire. Les délais de livraison sont indicatifs et non contractuels.
Le client est tenu de vérifier l'état et le contenu du colis à la livraison. En cas de dommage ou d'article manquant, une mention appropriée doit être portée sur le bon de livraison.
Plus de détails disponibles sur notre Expédition & Retours page.
Article 9 – Droit de rétractation (B2C uniquement)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire type ou nous contacter via le Formulaire de support.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être neufs et dans leur état et emballage d'origine.
Des exceptions s'appliquent pour :
- Articles personnalisés
- Produits d'hygiène ouverts
Article 10 – Garanties
Tous les produits bénéficient de :
- Garantie légale de conformité (article L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
- Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Tous les détails sont disponibles sur demande.
Article 11 – Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site est la propriété de Polar Star. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
Article 12 – Responsabilité
La Société n'est pas responsable des cas de force majeure, de mauvaise utilisation des produits ou de négligence de tiers.
Article 13 – Données personnelles
Notre politique de données personnelles est disponible ici : politique de confidentialité
Article 14 – Règlement des litiges
En cas de litige, les Clients peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consommateurs/odr
Article 15 – Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, la compétence des tribunaux français ou du domicile du Client sera exclusive.
Article 16 – Modification des conditions
Polar Star se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
En commandant sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.